給湯器からお湯や水が出ないときのチェック項目・原因と対処法を解説！

給湯器のトラブルの中でも「お湯が出ない」というケースは非常に多く、どう対処したら良いのかと慌てる人も少なくありません。 しかしその原因が分かれば、意外と慌てる必要が無い場合もあります。

そこで今回は給湯器からお湯が出なくなる原因や、原因を見つけるためのチェック項目、そして対処法を分かりやすくご紹介します。 もしもお湯が出なくなるトラブルにあった場合、これを読めば原因や対処法が分かりますので、ぜひ参考にしてください。

お湯が出ない時の原因と症状別チェック項目

蛇口からお湯も水も出ない

もしも他の箇所で水やお湯が出る場合は水栓の不具合によるトラブルの可能性があります。

しかし、浴室やキッチン、洗面所などの他の箇所でも同じようにまったく給水できないという場合は、水道配管の凍結や水栓が閉まっている、給湯器リモコンのスイッチが入っていない、そもそも断水しているなど別の可能性も考えられます。
つまり他の水栓のお湯や水の状況で、全体的な問題があるのか、もしくはひとつの蛇口にだけ問題があるのかを把握することができます。

また、お湯や水が出ていないにも関わらず水道メーターが回っている場合は、配管の破損による水漏れの可能性があります。

上記に当てはまらなかった場合、給湯器の凍結や元栓・止水栓が閉まっているといった原因も考えられますし、それ以外でもマンションであれば断水の可能性もありますので、併せてチェックしてください。

1ヶ所だけお湯が出ない

1ヶ所だけお湯が出ないという事は給湯器だけではなく、ガスや電気は正常に動いているという事になります。

つまり温度設定をもう一度確認し、それでも問題なければ該当の蛇口が故障している可能性が高いため、修理や交換が必要になります。

全ての蛇口からお湯が出ない

引用元：生活堂

ガスがつかない

元栓が閉まっているとガスは使えなくなるため、一度ガス栓を確認しましょう。

また、ガスメーターはガス機器の消し忘れや流量オーバー、強い揺れや振動等を感じた場合にガスを自動的に遮断する機能がついています。 ガスが遮断されると、ガスメーターを自分で操作し復帰する作業を行う必要がありますので、まずはガスメーターにおかしな表示がされていないかを確認してください。

また、ごく稀に起こる事ですが、プロパンガスを使用しており通常より多くのガスを使用した結果、交換時期よりも前にガス切れを起こす可能性があります。 プロパンガスの残量は目で確認することはできませんが、残量が少なくなるとボンベのそこに溜まったにおいがガスと一緒に出てくることがあり、強いにおいを感じることがあります。

ですので、そういった部分に注意しつつ契約しているガス会社に連絡し、残量の確認を依頼してください。

給湯器のリモコンがOFFになっている

給湯器のリモコンが電源OFFになっている場合、水は出ますがお湯にはなりませんので、リモコンのスイッチをONにしてお湯が流れるかどうか確認してください。 日々、こまめに給湯器のリモコンスイッチのON/OFFを切り替える人は少ないかもしれません。

ですが、例えばブレーカーが落ちた、停電が起きた等の電気の供給が無くなった場合、リモコンの電源がOFFになることがあります。

また、それ以外にもリモコンの電池切れやリモコン基板の破損も考えられます。
そのため、リモコンが正常がOFFになっていればスイッチを入れる、または電池の交換を行い、それでも復旧しないようであれば給湯器業者に相談しましょう。

ブレーカーが落ちている・コンセントが抜けている

ブレーカーが落ち、電力が使えない状態ですと給湯器も使えずお湯が出ない状態になります。 その為、ブレーカーが「切」になっていないかを今一度確認しましょう。

また、ブレーカーが「入」になっていても、給湯器自体の電源プラグが外れていると給湯器は作動しません。 ガス給湯器は屋外に設置されている家も多く、何かの拍子に電源プラグが抜けてしまうこともあります。

実際、子供のいたずらによって電源プラグが抜かれてしまい、給湯器の運転が停止、途中で失火してしまうというケースもあったため、電源プラグが問題なく差し込まれているかを確認しておきましょう。

エラーコードが表示されている

給湯器のリモコンにエラーコードが表示されている場合、エラー内容を確認しましょう。 表示されたエラーコードがどういった内容のエラーなのかは、取扱説明書を読んで確認するのが確実です。

ただ、取扱説明書がどこにあるのかわからないという人もいると思いますので、そんな方はこちらの記事を参考にしてみてください。
「給湯器のエラーコード一覧と対処法について」

直近で地震や大雨、台風などの自然災害があった

給湯器は屋外に設置してあることも多く、自然災害の影響を受けることも多いです。 そのため、水道やガス、電気系統や給湯器本体に異常が見られない場合、直近で地震や豪雨、落雷等があったかを思い出してみましょう。

以上がお湯が出なくなった際にチェックするべきポイントになります。 お湯が出ないトラブルに関してはこちらの記事でもご紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
「お湯が出ない！給湯器トラブル 業者を呼ぶ前のチェックポイント」

給湯器からお湯が出ない時の対処法

水道関連が原因の場合の対処法

基本的には業者に修理を依頼するようなパターンが多く、自分でできるのは「水抜き栓（ストレーナ）のメンテナンス」と「（凍結の場合のみ）水道管のメンテナンス」になります。

凍結してしまった際の対処法に関してはこちらの記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
「給湯器 凍結防止の予防策・凍ってしまった時の対処法のまとめ」

ガス関連が原因の場合の対処法

電気系統が原因の場合の対処法

基本的に電気系統が原因の場合は業者に見てもらう方がよいです。 というのも、DIYで何とかなる領域ではなく、下手にいじることで逆に故障を招いてしまう結果になりかねません。

ですので、ブレーカーを入れる・給湯器電源プラグを再接続する等は問題ありませんが、それ以外の電気系統のトラブルに関しては必ず業者に見てもらうようにしましょう。

給湯器本体が原因の場合の対処法

給湯器本体が原因の場合、まずはリモコンを確認しましょう。 スイッチがOFFになっていないか、電池切れになっていないか、温度設定は間違っていないか、エラーコードは出ていないかといった部分を確認します。

上記のような異常が無い場合は、給湯器本体が故障した可能性もありますので、異臭や煙が出ていないかを確認しつつ、給湯器修理・交換業者に相談してください。 給湯器本体の故障についてはこちらの記事で詳しく紹介していますので、ぜひ見てみてください。
「給湯器の故障原因と対処法とは？」

お湯が出ない場合、給湯器を交換するべきかの判断ポイントとは？

給湯器を修理するか・交換するかの判断ポイントとして重要なのは、「給湯器の使用年数」です。 給湯器の寿命は約10年と言われており、お湯が出ずに故障かな？と思った時点の使用年数が10年近く使用している状態であれば、給湯器を交換した方が結果的にはお得になります。

しかし、例えば給湯器を使って2～3年しか経過していないのであれば、保証を利用し安く修理することができますので、交換するよりもお得です。 そのため、具体的には使用してから「7年を超えている」場合は、交換も検討しておいた方が良いでしょう。

お湯が出ない時に頼れる業者

給湯器の不具合でお湯が出なくなった際に、修理や交換を業者に依頼する場合には以下のような業者が対応してくれます。

給湯器メーカー

給湯器メーカーは給湯器本体を製造しているため、知識が豊富にあり、修理に対応してくれます。

給湯器を製造している製造元ですので信頼感は抜群ですが、一方でかかる費用が他と比べると高くなりやすい傾向にあり、また修理不可能だった場合に交換（買い替え）を行うことができますが、最初から交換というのは受け付けていない場合が多いです。

そのため、保証期間内の故障であればおすすめですが、ある程度使用している給湯器が故障した場合にメーカーに修理・交換を依頼するのはあまりおすすめではありません。

ガス会社

東京ガスや大阪ガスなどのガス会社でも修理や交換を受け付けてくれ、給湯器を修理するのであればガス会社に依頼すると考える人は非常に多いです。

ガス会社も普段から利用している分、非常に信頼できる依頼先ではありますが、こちらも値引き率や利便性を考えるとあまりオススメではありません。

そもそもガス会社はガスの供給などをメイン事業としており、給湯器に関してはオマケ程度の取り扱いとなるため、値引きはほとんど無いような状態です。

そのため、給湯器を交換する際にガス管の変更等が必要なリフォームの場合やエコジョーズなどの給湯器にすることでガス代の料金プランが割引になる場合はおすすめですが、それ以外であれば別の業者に依頼したほうが安く済むでしょう。

ホームセンター

ホームセンターでも給湯器の取り扱いはありますが、利便性の点で他の業者には劣る傾向にあります。

まず、工事をお願いするまでの間に一度店頭に行かなければならず、取り扱っている給湯器の種類も限られており、さらに修理には対応していないことも少なくありません。

しかし、最新ではない型落ちした給湯器を安く販売している場合があるため、近くに店舗があり安く給湯器を交換したいのであれば選択肢としてはありでしょう。

給湯器専門業者

給湯器専門業者とは、クラシアンやイースマイル、キンライサーなど、水まわり設備を専門にサービスを提供している業者のことで、給湯器の割引率も大きく、即日対応も可能なところもあるため、金額や時間の面からみても一番お得な業者です。

ただし、有名ではない業者も含めると非常に数が多く、中には悪質な業者も存在するため、依頼する業者はしっかりと選ぶ必要があります。

ちなみに、給湯器業者を選ぶ基準についてはこちらの記事でも詳しくご紹介していますので参考にしてください。

給湯器を”修理”する際の費用の相場

給湯器の修理や点検にかかる費用は、故障した箇所や修理・点検を依頼する業者によっても変わりますが、相場としては大体「7,000円～15,000円」程度です。

もちろん保証の有無や使用している給湯器の機種によっても値段は変わってきますが、以下のような名目で料金がかかってきます。

技術料や出張費、故障診断料は業者によって違いがあるため、この部分でも相場よりも上振れ・下振れがあると思います。 ですが修理を始める際には業者側の方であらかじめ見積もりを出してから作業をすると思いますので、見積もりを確認し、金額に納得できたら修理を依頼するようにしましょう。

給湯器の修理に関しての詳細はこちらの記事で紹介していますのでぜひ併せて読んでみてください。
「給湯器の修理を依頼する際の流れや費用相場」

給湯器を”交換”する際の費用の相場

給湯器の交換にかかる費用も、修理と同じく給湯器の機種や業者等、様々な要素によって変わりますが、相場としては大体「60,000円～700,000円」程度です。 給湯器の給湯能力を示す号数が小さく、機能が豊富にはついていないものであれば60,000円代と比較的安い値段で交換することができますが、大家族向けあるいは多機能な給湯器にする場合はかなりの金額がかかります。

とはいえ、給湯器を交換する際に自分の好きなものに変更できるわけではなく、号数や設置場所等、自分にマッチした給湯器を選ぶ必要があります。
私が実際に給湯器交換を行った際の体験談はこちらにありますので、参考にしてください！
「給湯器交換の費用や相場はいくら？実際に工事をお願いしてみた！」

給湯器からお湯が出ない時に原因・対処法まとめ

お湯が出ない＝給湯器の故障と思いがちですが、実は原因が違う場合もありますので、慌てずにしっかりと調べてみるのが重要です。

もちろん、給湯器の修理・交換が緊急で必要！というケースもあると思います。 給湯器専門業者をエリア別にまとめましたので、こちらもぜひ参考にしてください。

私が実際に依頼した業者はこちら！

イースマイル

画像引用：イースマイル

株式会社イースマイルの特徴

テレビCMでもよく見かけ、安心感のある給湯器交換業者です。24時間365日受付対応で、最短20分で駆けつけてくれる対応力は非常に魅力的です。実際にこちらの業者に施工を依頼しましたが、受付スタッフの対応から、作業スタッフの対応まで、非常に親切丁寧で信頼できます。給湯器交換は決して安価ではないので、クレジットカード払いにも対応してくれていてとても助かりました。拠点も全国に38箇所あるようなので、どのエリアから依頼しても比較的迅速に対応してくれると思います。

追記（2022.2.2）
HP上には「全てのサービススタッフがワクチン接種済み」と記載されており、空間除菌装置を持参して交換・修理作業を行うとありますので、新型コロナ対策をきちんとしており、その点では安心して依頼できるかと思います。

⇒ 給湯器交換の実体験をまとめた記事はこちら